募集要項
- 仕事内容
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お客様からの問い合わせの対応については基本的に外部業者へ委託しております。
当ポジションは主に委託先業者とやり取りをし、顧客対応に間接的に携わって頂きます。
【具体的業務内容】
・電話、メール、チャットによるお客様からのお問い合わせ・苦情対応、SNSでの積極的なサポート
・消費者に適切に返答するための他のチーム（ブランド、QA、CC、法務、コンタクトセンターなど）とのコミュニケーション
・VOC(お客様の声)の集計・分析
・一般的な顧客サービスおよび苦情処理のための管理業務
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサービス、コールセンター管理などを３年以上経験している事。
※コールセンター等の業務をアウトソースとして委託を受ける会社のみのご経験は難しいです。
・英語でメールなどのやり取りに問題が無い事。
- 歓迎
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・チャット、FAQなどのコンタクトセンターシステム構築経験
・Microsoft MS Application、Excel、Access、Power Pointの中級レベル以上のスキル
・化粧品会社での経験
・EC事業での経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
※月に10日までの在宅勤務が可能です。
- 年収・給与
- 600万円～700万円 （ご経験、スキル、現年収を考慮の上、決定）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、通勤手当、
福利厚生クラブ、保養施設、団体保険加入、財形貯蓄、社員割引、退職金制度、結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、各種弔慰金、災害見舞金、社内カフェテリア、産前産後休業、育児休業、介護休業、
その他会社の定める福利厚生プログラム
- 休日休暇
- 土・日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、その他特別休暇 など
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回、を予定
