募集要項
- 仕事内容
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EC・FinTechサービスの複数サービスを展開する少数精鋭のベンチャー企業にて、カスタマーサポート※リーダー候補の募集ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービスのカスタマーサポート リーダー候補を募集します。
カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。
■業務内容
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
■チーム構成
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル
・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
・業務改善または品質改善をお一人でリードされたご経験をお持ちの方
歓迎スキル
・メンバーマネジメント経験
・業務オペレーション設計経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28～45 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 六本木一丁目駅（東京メトロ南北線 ） 直結
- 勤務時間
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グレードに応じて裁量労働制もしくはフレックスタイム制
（コアタイム）12:00-16:00
（フレックスタイム）始業 7:00-12:00、終業 16:00-21:00
- 年収・給与
- 450万円～650万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費一部支給（月額5万円まで）
・各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・自社サービス利用サポート
・配偶者の出産休暇
・シックリーブ、妊娠中、出産時の休暇、子どもの看護サポート、家族の介護への支援、弔事の際のサポートなど
- 休日休暇
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・完全週休2日制、祝日
・有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇、ワクチン接種休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(2-3回)・リファレンスチェック・内定
