募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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【神戸/転勤なし】大手クレジットカード窓口管理者(SV)大手クレジットカード窓口センターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
今回は2つの窓口のスーパーバイザーを募集いたします。ご就業いただく窓口は、これまでのご経験や適性を元に配属先を決定をさせていただきます。
◆ご配属予定先窓口
・総合窓口
（お客様からの紛失や解約のお問い合わせ、入金や利用に関するお問合せがメインとなります）
・入金案内窓口
（クレジットカードの入金が出来ていないお客様に対して、入金案内の業務です。
※現在電話対応は受信メインとなります。）
◆3~6カ月の研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えていただきます。
研修終了後、スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートしていただきます。
クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してご就業スタートいただけます！
【この求人のポイント】
大きい規模のセンターのため、人とのコミュニケーションが多く、マネジメントスキルを磨けます★
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション
【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
＜BPOとは＞
Bussiness Process Outsourcing（ビジネスプロセスアウトソーシング）の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。
TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター（事務センター）運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンターでの就業経験があり、手上げ対応や新人OJT・フォローなどのご経験がある方（取り扱い商材や業務内容は不問）
- 歓迎
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・コールセンターでスーパーバイザー経験がある方
（業種業界・経験年数不問、人材育成・指導、目標値など数値管理経験がある方）
- フィットする人物像
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・コミュニケーション力のある方
・前向きに業務に取り組める方
・主体性をもって業務に取り組める方
・ポジディブ、積極性のある方
- 雇用形態
- 地域限定正社員
- ポジション・役割
- スーパーバイザー（SV)
- 勤務地
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JR線東海道本線「元町駅」出口より徒歩5分
阪神電鉄・神戸高速鉄道「元町駅」出口より徒歩4分
地下鉄海岸線「旧居留地・大丸前駅」出口より徒歩4分
- 勤務時間
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月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制）
8:00～21：30の中で実働8時間・休憩1時間
※残業：月20～25時間程度発生可能性あり
※事前に休みの希望を5日程提出できます
＜シフト時間例＞
・8:00-17:00（休憩60分）
・10:00~19:00（休憩60分）
・11:45~20:45（休憩60分）
- 年収・給与
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月給 250,000 円 - 265,000円
■SV職想定年収：320万円～
∟残業手当20時間を含む年収モデル：365万円～
■給与
月給制(基本給＋地域手当)
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します）
■賞与
評価業績連動賞与（6月）
■昇給
年1回（4月、前年度評価を元に決定）
■諸手当
通勤手当：支給（規定あり）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
- 待遇・福利厚生
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・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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完全週休2日制（月8～10日）
※休日の曜日は所属先センターの営業日による
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・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
- 選考プロセス
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書類選考
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web適性検査（20分程度）＋面接
↓
内定
↓
オファー面談
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
- キャリアパス・評価制度
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＜キャリアパス＞
SVとして入社後、まずはLSV（リードスーパーバイザー）として
SVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。
将来的には管理職を目指していく事も十分可能です！
上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、
実績をしっかり評価する環境があります！
