募集要項
- 仕事内容
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SaaS型保険システム「joinsure」デリバリー後、導入した企業様に対して導入目的に合わせた施策の提案や満足度向上のための技術支援等の企業の課題解決に向けたテクニカル支援業務をご担当いただきます。■業務内容
対顧客
- joinsure導入後の保険会社ユーザーへのオンボーディング
- joinsureの管理コンソールを使った保険プラン・フォーム等設定作業のサポート
- joinsureの導入企業ユーザー（エンタープライズ企業）との定期的な課題ヒアリング・サポート体制の構築
- 導入企業に対する顕在課題のヒアリング
- お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進
- バージョンアップにともなう新機能の説明
社内運用支援
・月次レポートやリリースノートなどのドキュメント作成
・プロダクトチームへの機能改善提案
・インシデントの記録とエスカレーション
・既存顧客からの小規模な修正依頼のコーディネート
■このポジションの魅力
- エンドユーザーの立場に立ったプロダクト運営を経験できます
- 技術的なスキルと提案力の両軸においてスキルアップが期待できます
- エンタープライズ企業を対象とした基幹システム運営に貢献できます
- 将来的にPdMやPjMポジションへキャリアチェンジも可能です
- 応募資格
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- 必須
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- カスタマーサクセスもしくはシステム開発・保守運用担当としての顧客対応経験 3年以上
- ウェブアプリケーションの基礎的な技術知識（SaaSプロダクトや中規模・大規模システムにおけるシステム運用保守のご経験など）
- 技術課題に対するテクニカルサポート業務を円滑に進めるためのコミュニケーションスキル
- 歓迎
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- 中規模・大規模システム導入の経験
- エンタープライズ企業との折衝経験
- 金融機関の基幹システム利用経験
- ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
- システム開発、ソフトウェア開発経験経験 ※言語を問わない
- フィットする人物像
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- 技術的な理解力が高く、複雑な問題を迅速に解決できる方
- 顧客対応が得意で、ニーズを的確に把握しサポートできる方
- 自主的に課題を発見し、積極的に解決に向けて行動する方
- チームワークを重視し、協力して成果を最大化できる方
- エンジニアからビジネスサイドへのキャリアチェンジを考えている方
- 雇用形態
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正社員
試用期間（3ヶ月）
- 勤務地
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〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 茅場町一丁目平和ビル702
リモートワーク併用
※関東居住者は原則週1回出社となります。
- 勤務時間
- フルフレックスタイム（コアタイムなし） 標準労働時間1日8時間
- 年収・給与
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# 想定年収
450万円～700万円
# 月給
月給 370,500円～583,333円
- 40時間のみなし残業手当を含みます
- 超過分別途支給
(基本給￥281,850～￥441,183 ＋40時間残業手当￥88,150～￥137,150）
# 昇給・賞与
昇給：年2回（6月・12月）
信託型SO：年2回（6月・12月 ※評価結果によりポイントを支給）
- 待遇・福利厚生
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- 開発用PC支給
- 社会保険完備
- リモートワーク(在宅勤務)可
- ウォーターサーバー使い放題/コーヒー飲み放題＠オフィス
- 書籍購入サポート 月5,000円上限
- 在宅勤務手当 月5,000円一律
- 休日休暇
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# 休日
- 完全週休2日制 (土・日) 、祝日
# 休暇
- 慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、公民権の行使等
- 年次有給休暇（入社時10日付与。以後入社日を起算日として毎年付与）
- 選考プロセス
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オンラインテスト→面接3回→リファレンスチェック面談
- 当社からのスカウトメール経由でのご応募の方は、まずはカジュアル面談からのご参加で大丈夫です！
- オンライン選考OK
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
