募集要項
- 募集背景
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同社では、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。
札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするSVポジションとして、募集をいたします。
IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、同社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。
- 仕事内容
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プロジェクトマネジメント全般をお任せします。＜具体的な業務内容＞
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
＜プロジェクト例＞
１．大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート
２．家電製品の修理受付・相談窓口
３．シャッターに関するお問合せ窓口運営
＜配属部門情報＞
ビジネスサービスグループ 第二事業本部 第一部（札幌）
104名（正社員：11名 契約社員：93名）2024年4月1日現在
札幌センターでは、カスタマサポートやアウトバウンドなど幅広くサービス提供していますが、とりわけBtoB向け修理受付業務が中心です。（マルチチャネル受付～入力～ディスパッチ業務）
- 応募資格
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- 必須
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○スキル・経験
・何らかのマネジメント経験がある方（メンバーのサポート、KPI管理など）
・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方
- 歓迎
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○スキル・経験
・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- コールセンター管理者
- 勤務地
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・札幌センター
北海道札幌市中央区南一条西 3-8-20 メットライフ札幌プラザ 7F
・札幌第二センター
北海道札幌市中央区北二条西1丁目1 マルイト札幌ビル10F
※勤務地の変更可能性：有
※変更の範囲：本社および全国拠点
- 勤務時間
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9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり
残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
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想定年収：333万円 ～ 635万円
◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
基本給 200,000円～350,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 待遇・福利厚生
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・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 123日
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（適性検査）→2次面接（適性検査）→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
