募集要項
- 募集背景
- 担当部署の強化に伴い、管理者（SV候補）としてご活躍いただける方を募集します。
- 仕事内容
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コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理～人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。【主な業務】
・メンバーからのエスカレーション対応
・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など）
・運用マニュアル、フローの再設計
・各種分析、報告、レポート
【配属想定プロジェクト】
カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 等
プロジェクトの規模は60～70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。
その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。
【入社後の流れ】
まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。
その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験（1年以上）
・社外向け（顧客等）に報告や連絡、調整などを行った経験
- 歓迎
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・コールセンターでの管理者経験（メンバーマネジメント、KPI管理、データ分析等）
・プロジェクトの設計や運用に携わったことのある方
- フィットする人物像
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・社内外でコミュニケーション（報告・連絡・相談）を主体的にとることができる方
・チームリーダー等、メンバーの状態を確認しながら、業務遂行ができる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- コールセンター管理者
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F
※上記は配属先拠点。勤務先は上記または顧客先常駐となります。
※勤務地の変更可能性：有
※変更の範囲：本社および全国拠点
- 勤務時間
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9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり
残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
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想定年収：4,000,000 円 - 6,000,000円
◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
基本給 240,000円～369,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 待遇・福利厚生
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・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 123日
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（適性検査）→2次面接（適性検査）→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
- Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
