募集要項
- 仕事内容
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■仕事内容
《職務概要》
リーガルソリューション事業におけるカスタマーサクセス部署の新規立ち上げをお願いします。
事業推進の責任者直下にて、カスタマーサクセス部署の立ち上げMgr候補として活動いただきます。
入社後まずは、利用開始からのオンボーディング～アダプションまでの流れを構築いただくことを想定しております。
徐々にアダプション期の顧客に対するアップセル・クロスセル提案のフロー等も構築を行いながら、ゆくゆくは成約時の状況～オンボーディング～クロスセルまでのデータを元にした事業戦略の設計の支援などで事業戦略にも携わっていただけるポジションです。
事業推進の責任者がフォローアップを行いますが、自らが主体的に新しい組織・機能を作っていくことを期待しております。
《職務詳細》
営業組織がご契約いただいた企業のフォローアップを行います。
・サービスが業務フローに組み込まれ、活用することで企業に費用以上のメリットが享受できるオンボーディング体制の構築・整備・運用・顧客属性（企業規模・業種業態）に応じたタッチモデルの運用を考える
・オンボーディング状況の可視化・分析のためのKPIの設置/モニタリング、改善のための企画及び実行推進による課題解決
・可視化されたオンボーディング状況を元にした開発部門へのフィードバック、カスタマーサクセス戦略の立案
・クロスセル案件のトスアップから、最終的にはカスタマーサクセス部門単体でサービス契約も出来る状態の構築
・事業部長・経営陣に対するレポーティングの補助
＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務
- 応募資格
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- 必須
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《必須要件》
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスをリーダーシップを持って活動されてきたご経験
・営業系管理職（営業・営業企画・インサイドセールス）などを通じて設定されたKPIを改善した経験、或いはKPIを自ら設定し改善し、チーム運営を改善されてきたご経験
- 歓迎
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《歓迎要件》
・CRMやMAツールの使用経験
・所属企業における業務システムのSaaSの導入推進、或いは導入後の利活用推進
・THE MODEL型フレームワークの理解
・開発組織とのコミュニケーション
・KPI/ヘルススコア等の設計・改善経験
・5～10名程度の組織のマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 49歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木
【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口 徒歩6分 地下鉄大江戸線、日比谷線「六本木」駅6番出口 徒歩8分
- 勤務時間
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コアタイム無しのフレックスタイム制
10:00～19:00の時間で勤務している社員が多いです
- 年収・給与
- 年収 5,565,108 円 - 10,100,016円
- 待遇・福利厚生
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加入保険 社会保険完備
福利厚生 交通費支給（上限3万円） 社会保険完備 持株会制度 社内表彰制度、近距離手当制度、自転車通勤手当制度、社員懇親会
- 休日休暇
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■休日・休暇
週休2日制 土日祝日休み
年間121日
有給休暇 （入社半年経過後10日～）
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
特別休暇
