募集要項
- 仕事内容
-
「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務 ※一般にいうお客様相談室当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。（番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応など）
ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションとなります。
一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。
※商品の受注は別部署での対応
- 応募資格
-
- 必須
-
・顧客対応の経験者
・お客様のためにどう対応できるかを考え、満足度を高めたいというポテンシャルのある方
・地道に末長くお客様と向き合っていくことのできる方(人柄重視）
・ＰＣスキル（自社システムへの入力業務あり）
・小売・百貨店・ホテル・量販店などでの顧客対応、クレーム対応経験のある方
・有形商材の取り扱い経験（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など）
・業種を問わず、カスタマーサービスでの勤務経験のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スタッフ職
- 勤務地
- 中央区日本橋箱崎町36-2 Ｄaｉｗａリバーゲート 9Ｆ
- 勤務時間
-
シフト制
（A勤8:50-17:05/
B勤12:50-21:05)
※A勤、B勤を1週間ごとに交代
※残業少なめ
月10時間程度
- 年収・給与
-
残業手当
賞与 支給額は、会社の業績及び従業員個人の業績や成果貢献の大きさを総合的に勘案し、会社が決定する
（対象年度の中途入社の場合は在籍期間により按分）
- 待遇・福利厚生
-
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
通勤手当、退職金制度有 （勤続3年未満での退職の場合は除く。）
昇給 勤務態度及び求められる行動の発揮度等を評価の上、毎年実力給の見直しを行う。
社員割引制度、社外福利厚生会員（ベネフィット・ステーション）、自己啓発支援制度、
マッサージルーム
在宅勤務→週2日実施可能 （条件あり）
- 休日休暇
-
「金・土」「日・月」、「水・木」のいずれかで、原則1年固定。
※休日パターンは会社からの指定となり、変更になる可能性があります。
※祝日、年末年始など出勤可能性あり
