募集要項
- 募集背景
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ワイヤレス・リモートサービスは
異国でひとり働く人と祖国をつなぎ、
遠く離れて会えない大切な人をつなぎ、
リモートワークで家族との時間を生み、
多くの笑顔を生み出してきました。
私たちはワイヤレス・リモートサービスを
基軸に事業展開を行い、
時代の流れとともに成長を遂げ、
2016年には東証プライムへ上場。
今後もイマジネーションを働かせ、
未来においても「あって良かった」と言われる価値を生む、
社会や人々に「あって良かった」と言われる企業を目指します。
今回はそんな当社の顧客満足を支える
コールセンター管理担当者の募集。
ぜひご経験を活かし、
当社で新たなキャリアを築いていってください！
- 仕事内容
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自社サービス（Wi-FiやWiMAXなどの通信サービス）の
カスタマーサクセス管理を行うマネジメントポジションです。
◆特徴
当社のコールセンター業務はアウトソーシングをしているため、
お客様の対応を直接行うのではなく、
協力会社のコールセンターをマネジメントを行っています。
本ポジションにおいてはマネジメントを通じ、
お客様の満足度を上げる役割となります。
◆ミッション
お客様に伴奏し、お客様の持つニーズや声を
サービスに反映させることで満足度を高め、
アップセルやクロスセルを実現します。
LTV（Lifetime Value：顧客生涯価値）の
最大化がミッションです。
- 応募資格
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- 必須
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◆応募資格
◇事業会社のコールセンターにてマネジメント経験をお持ちの方
※事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、マネジメント
- 歓迎
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◆以下の方は優遇
◇カスタマーサクセス業務のご経験がある方
└ サービス活用促進のための施策提案
└ 効果分析/レポーティング
└ アップセルやクロスセル、解約抑止の施策企画と実行
◇事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、管理(マネジメント)
などのご経験をお持ちの方
◆チャンスの多い環境
世の中では急速なデジタルシフトが進み、
通信の重要性は高まっています。
このような世情で改めて当社は事業拡大を推し進める
転換フェーズであり、個々が大きな裁量をもって
経験・知識・アイディアを形にできる環境。
少数精鋭の組織体制で、存分にチャレンジ可能です！
- 雇用形態
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正社員
試用期間有り (3ヶ月)
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～17:30
- 年収・給与
- 400 万円～700 万円
- 待遇・福利厚生
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◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◇在宅勤務(全従業員利用可)
◇リモートワーク可(全従業員利用可)
◇服装自由(全従業員利用可)
◇研修支援制度(全従業員利用可)
◇人間ドック費用負担
＜柔軟な働き方が可能＞
在宅勤務・リモートワークが推進される当社。
フレキシブルな働き方ができる環境です。
＜社員の健康第一＞
会社負担で人間ドック、
インフルエンザ予防接種など受診可能
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
＜年間休日125日＞
◇完全週休2日制（土日）
◇祝日
◇夏季休暇（3日）
◇有給休暇：入社直後10日
※入社月に応じて入社日から付与
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2～3回を予定
