募集要項
- 募集背景
- 今後さらにビジネスを加速するためにも、増員募集を行っています。まさに組織として次のフェーズに進む、面白いタイミングです。これまでの経験や知識、経験を活かして、チームを率いていただける責任者候補を求めております。
- 仕事内容
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【ミッション】
同社にてカスタマーサポート（責任者候補）をお任せいたします。
【具体的には】
■カスタマーサポートにおける管理業務：オペレーターからのエスカレーション対応/オペレーターへの指導・サポート
■他部門連携：IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む）、他部門施策に関するCS窓口としての連携
■各種tool対応：FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善
■その他CS関連業務：満足度向上に向けた課題抽出、施策実施、チームの人材採用、育成、評価業務改善施策の立案
※問合せチャネルはメールです。
※オペレーター及びリーダーは、シフト勤務にて直接顧客対応を行っております。
【同社について】
「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」をミッションに、人と企業が成長しあう多様性のある豊かな社会の実現を目指しています。日本のビジネスパーソンへ、グローバルなマインドを身につけるためのサービスを展開中です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 【所属部署情報】 カスタマーサポートグループへ配属です。本グループは、同社のお客様からの問合せ対応を行っている部門です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】英語に抵抗感がない方で、以下いずれかのご経験
・コールセンターマネジメント（email）経験がある方
・テクニカルサポート経験があり、マネジメント経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：本社：東京都千代田区神田須田町1-7-9 VORT秋葉原10F
https://www.bizmates.co.jp/team/
沿線名：各線「秋葉原駅」徒歩5分、各線「神田駅」徒歩6分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有／屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ ＜受動喫煙防止策＞
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 10:00～17:00）1日の標準労働時間8時間
時間外労働の有無:あり／月平均20～30時間※フレキシブルタイム 8:00~10:00/17:00~22:00
※10：00～19：00の時間帯で勤務する社員が多いです
- 年収・給与
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年収500～650 万円 年俸制 年俸の12分の1を毎月支給 月額290,000円～、月額基本給211,760円～
月額＝月額基本給＋固定残業代（月40時間分として78,240円～／超過分別途追加支給） ■手当備考 通勤手当：あり（会社規定に準ずる/実費支給） ■賞与 決算賞与(年1回）
※会社業績と個人評価に応じて支給する場合あり 通勤手当なし 賞与なし 昇給あり 年1回（3月）
- 待遇・福利厚生
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■スキルアップ：オンライン英会話レッスン無料/オンライン日本語レッスン無料/eラーニング/書籍購入補助/外部セミナー参加費補助
■健康：健康診断/産業医相談/各専門家への無料相談
■その他：関東ITソフトウェア健康保険組合/持株会/スマホ貸与（iPhone or Android）/オフィスコンビニ/コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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選考回数2回（技能試験(適性検査)の実施可能性あり）
▽一次面接（WEB/現場責任者）
▽最終面接（対面/役員(2名)）
※上記選考プロセスは、変更となる可能性もございます。
※応募職種やポジションによって、リファレンスチェック、バックグラウンドチェックを実施する場合がございます。
