募集要項
- 募集背景
- 同社のカスタマーサポート部隊の運営改善を図るため、増員募集をしております。
- 仕事内容
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同社のカスタマーサポート部隊の運営改善および、対応品質の向上と効率化を目指すため、
サポートセンターの運営管理とDX企画を担当いただける方を募集します。
【具体的な業務内容】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入
・上記業務をプロジェクト化して推進
・各種レポート分析/傾向考察に基づいた、顧客サポートの動線改善や、新たな顧客対応チャネルの導入
・ゲーマー向けISPサービスの運営管理、カスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案 等
【この求人のポイント】
同社は自社回線を保有するとともに、他社回線も利用して、企業ごとのニーズにきめ細かく対応した
通信サービスを提供しています。
安定したビジネス基盤のもとで、専門性の高いネットワークに関する知識や経験を積める環境がございます。
生成AIツールほか各種DXツールを導入検討中のため、IT技術を使って今後のサポートセンターのあるべき姿を
計画、実践できる状況にあります。
また、業務委託先の管理業務のため、一次受けとして直接クレームを受けることは原則ありません。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 【所属部署情報】 CX推進本部 CX企画推進部 カスタマーサポート三課 に配属予定です。
10月に立ち上がったばかりの課です。これから一緒に組織を作り上げていただきます。
同社カスタマーサポート部隊は、30～40代が中心となっています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】以下いずれも必須
・テクニカルサポートにおけるSVあるいはMG経験
・ネットワークの知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル
アクセス：「新橋駅」徒歩6分、「大門駅」 徒歩6分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 敷地内全面禁煙
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
変更なし ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ ＜受動喫煙防止策＞
- 勤務時間
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フレックスタイム制 フレキシブルタイム7:00～22:00
1日の標準労働時間7.5時間
時間外労働の有無:あり／月平均30時間
- 年収・給与
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年収439～639 万円 月給制 月額基本給 234,000円～×12か月＋賞与
上記に加え固定残業代（月30時間分として57,800円～）支給
30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 ■手当備考 通勤手当：あり（会社規定に準ずる/実費支給） ■賞与 年2回 通勤手当なし 賞与なし 昇給あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■ノー残業デー／毎週水曜日
■定期健康診断/メンタルヘルスサポート
■ホームオフィス（在宅勤務制度）
■福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等/クラブ活動支援
■制度、再雇用制度、慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回）
- 休日休暇
- 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接２回（適性検査あり）
▽一次面接
▽Web適性検査・最終面接
