募集要項
- 募集背景
- 組織強化による採用
- 仕事内容
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情報の集計・分析力を持ってコンタクトセンターの運営を行っていただきます当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。
・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成
・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析
・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・運営に関するリスク管理
※職務内容は、組織変更や異動に伴い弊社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合がございます。（出向を含む）
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター専業会社または事業会社のお客様部門・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちのかた
・基本的なPCスキル（パワーポイント、Excel・スプレッドシート等の基本操作）を用いて、集計・分析、レポートを日常的にしていた経験をお持ちのかた
- 歓迎
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・管理規模が100人以上あるかた
・以下のご経験に2点以上該当するかた
└CRMシステム導入
└WFM（ワークフォースマネジメント）
└品質管理
└予算管理
└データ分析
- フィットする人物像
- コールセンター専業会社などで人員配置の適正化や品質管理のご経験がある方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：6か月間（有期雇用契約）
※試用期間中、月額給与-3万円となります
※契約の更新 有（試用期間終了時の勤務状況等により判断し、正社員として契約更新）
※試用期間は最大1年間まで延長する場合がございます。
- ポジション・役割
- GM（部長職）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10：00-19：00（休憩1時間）
- 年収・給与
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月給 : 580,000円～
※45時間分のみなし残業代（186,500円～）含む
※経験や能力などを考慮の上、決定いたします。
※入社後、有期雇用期間(契約社員)6カ月あり。
※有期雇用期間中は正規登用後の月給より-30,000円となります
■昇給：有/年2回
■賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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■残業手当（分単位で支給）
■交通費一部支給 (上限／月3万円)
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時短勤務制度（勤続1年以上、小学校に入学する年の3月31日まで適用範囲）
■健康診断（定期健診）
■インフルエンザ予防接種
■私服勤務可能
■施術社員割引
■敷地内禁煙
■ウォーターサーバー完備
■クラブ活動
■懇親会（親睦会）費用補助あり
- 休日休暇
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■年間休日
・110日（週休2日・シフト制）
■その他休日・休暇
・有給休暇（入社6ヶ月経過後から年10日付与）
・産前産後・育児休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・介護休暇、休業
・リフレッシュ休暇制度（最大10日間の連休取得）
- 選考プロセス
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【1】応募
【2】書類選考
【3】カジュアル面談・面接（1~2回）/適性検査
【4】内定
※応募から内定までは1週間～10日間を想定しています
※入社時期はご相談に応じます
