シニアテクニカルサポート - ITサービス会社の転職・求人情報 26232711

募集要項

仕事内容: 同社製品に関するエンドツーエンドのテクニカルサポートを提供し、テクニカルサポートスペシャリストにサポートとガイダンスを提供することで、お客様を大成功に導く責任があります。

• トラブルシューティングの実施、診断の収集、問題の再現、障害の診断、製品エンジニアリングへのソフトウェア変更リクエストのエスカレーション、および顧客向けのソフトウェアパッチのテストを行う。
• オンプレミスとクラウドで同社のソリューションを使用している顧客と連携し、チャット、電話、電子メールによる技術サポートで顧客を支援する。
• ナレッジベースのコンテンツの作成/編集プロセスを支援する（新しい問題と解決策の文書化、明確化のための既存のコンテンツの編集、関連性がなくなったコンテンツの削除などを含む）。
• サポートユーティリティ(CRM、カスタマーアカウント情報、ナレッジベース、トレーニング資料など)を継続して使用し、また、使用を奨励する。
• 社内のアラート、トレーニング、プロセスの変更など、進化する役割の要件に備えるための最新情報を提供する。

応募資格

必須: • 危機的な状況で顧客の期待と関係を管理するために、集中力を維持し、共感を表現できる。
• 問題の重大度に応じて、直接または専門家の支援を受けて、問題を解決まで切り分け、再現、分析することに精通している。
• エスカレーションポイントとして、複雑な問題に対するチームのメンターとしての役割を担うことができる。
• 勤務時間については柔軟に対応し、必要に応じてオンコール/ビジネスサポートを提供できる。