募集要項
- 募集背景
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◇事業拡大に伴う増員のため
弊社はプライム上場SHIFTグループの一員として、ソフトウェアテストの品質保証およびカスタマーサポート業務を通して、様々なお客様に支えられながら、毎年120％以上の成長を維持し続けています。
今後さらに業績を拡大していくため、適切なデリバリ運営環境の維持や新規案件獲得のために複数案件の管理・運用をしていく必要があるため、統括SV（PM）として働いていただける方を募集しております。
- 仕事内容
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各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。■お任せしたい業務
(1)案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
(2)顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)
(3)メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
(4)業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
(5)進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
(6)二次対応：難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応
※変更の範囲：会社の定める業務
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート
ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。
上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
下記いずれかのご経験がある方
・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験
※年齢条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））
- 歓迎
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■歓迎要件
・IT関連事業での勤務経験がある方
・下記プロジェクト（案件）のご経験 ※社内外問わず
└ システム導入支援／構築設計／運用保守
└ ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポート
└ IT関連のアウトソーシングサービス
・コンタクトセンター／ヘルプデスクのネットワーク（インフラ）環境立ち上げ・環境基盤構築経験
└コンタクトセンター／ヘルプデスク立ち上げ時にシステム・ネットワーク環境の構築ができる等
・以下を例とする類似システムの開発、使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
└Salesforce
└SAP
└ERP
└音声基盤システム（コールセンター支援システム）など
・電話営業（アウトバウンド）経験や広い意味での営業経験がある方
- フィットする人物像
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(1)課題意識を常に持ち、収支・品質改善につながる知識や意欲をお持ちの方
(2)メンバーへ業務運営について適切に指導・育成し積極的にコミュニケーションをとれる方。
(3)顧客課題を自ら引き出し、品質・収支改善の視点で前向きに業務設計の構築に取り組める方
(4)基礎的なITリテラシーをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 統括SV・プロジェクトマネージャー(案件管理者)
- 勤務地
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【札幌拠点】北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階
※変更の範囲：会社の定める場所
※転勤：当面なし
※出張：あり
- 勤務時間
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■固定時間制
8:00～20:15(実働8時間/休憩75分)
※案件によって勤務時間は変動いたします。
※勤務時間例：8:00～17:15、9:00～18:15、11:00～20:15 など
※残業時間：10～20時間程度/月
- 年収・給与
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月給：308,000円 ～ 463,000円
想定年収：4,004,000円 ～ 6,019,000円
※上記額にはみなし残業代（月20～40時間/42,000～111,000円）を含む
※超過分は全額支給
【昇給】あり
年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
【賞与】あり
1か月と業績連動賞与（業績条件で決定）を支給
※年2回（1ヶ月分／上期・下期で各0.5ヶ月分）
※試用期間：3か月(試用期間中の条件変更無し)
- 待遇・福利厚生
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・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
・交通費支給あり
・資格取得支援/手当あり
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
- 休日休暇
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・完全週休2日制 ※シフト制（週2日休み＋祝日）
・年間休日120日以上
・有給休暇
・年次リフレッシュ休暇（3日付与）
・産前産後休暇
・育児/介護休暇
・慶弔休暇
◆ワークライフバランスの充実が叶う職場
有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です。
（※初年度は入社時期により1～3日付与）
ライフイベントにも臨機応変に対応できる環境のため、仕事とプライベートのどちらも充実させることができます◎
女性活躍推進に関する「えるぼし認定（3つ星）」を取得するなど、性別や年齢等に関係なく誰もが活躍できる環境が整っています♪
- 選考プロセス
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■応募後の流れ
STEP1：応募（エントリー・応募書類提出）
STEP2：書類選考
STEP3：適性検査・一次面接
STEP4：二次面接
STEP5：内定
※面接は全てWebにて実施いたします。
※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。
※上記選考フローは変更となる場合がございます。
■問い合わせ先
株式会社SHIFT PLUS 採用担当
mail：saiyo@shift-plus.jp
tel：050-5526-1124（受付時間9:00～18:00）
- キャリアパス・評価制度
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■今後のキャリアパス
チームリーダー、グループ長(組織マネジメント)など
