募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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コールセンターや事務センターのスーパーバイザー（SV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。マネジメントはもちろん、クライアントサクセスへの課題解決にも取り組んで頂きます！
SVの業務内容と魅力について記載します！
【主な業務内容】
■業務構築ならびに運営・KPI管理・オペレーション
■収支管理・採用計画
■報告書・マニュアルなど各種ツール作成
■クライアント折衝
■スタッフ労務管理 など
※実業務はアデコのコリーグが行います。
※SVはマネジメントが中心となります
クライアント先にて案件責任者として、プロジェクト運営はもちろん根本的な課題解決、メンバーのサポート役をお任せします。
＜統括案件一例＞
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります
【アデコのスーパーバイザー職の魅力】
■幅広いキャリアパス
SV⇒リーダーSV⇒シニアSV⇒マネージャーなどのキャリアアップはもちろん、将来的には営業部門や管理部門等へのジョブチェンジも可能。定期的に上司と1on1を実施し、キャリアビジョンについて話し合う機会があります。現在部長や課長として勤務している社員の中には、SV出身者もおります。
■充実した研修
課題解決力・コンサルティングスキルを身に付けるためアデコ独自の研修やカリキュラムもご用意しています。
入社後は導入研修やOJTのほか、半年後のフォローアップ研修や選択制研修・eラーニングなども充実しております！
■人財マネジメントと課題解決力が身につく
当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメントの実務経験者（業界・業種不問）
・PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）
※SV未経験者の方の一例
・10～20名規模のマネジメント経験（業界不問）
（スクールMGR/小売店長など実績あり）
- 歓迎
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・営業分野での管理職経験も歓迎
・マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
・SV経験、BPOセンターでのマネジメント経験
・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人財育成、業務構築・改善等の経験）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
試用期間：6ヶ月
- 勤務地
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埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 福井県 / 愛知県 / 大阪府 / 兵庫県
上記クライアント先
- 勤務時間
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9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間は25時間程度。始業・終業時間及び実働時間はプロジェクトによって異なる。
- 年収・給与
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450万円～650万円
【一般SV】月給27万円以上
【リーダーSV】月給32万円以上
※経験とスキルを考慮の上、当社規定により決定します
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度（（社時導導研修、RPA研修、Eラーニング、各種社内講座など
＜その他補足＞
■確定拠出金制度（401K）
■法人会員制クラブ利用
■ベネフィット・ワン「えらべる倶楽部」の利利、サークル活動
■定期健康診断
■出産・育児支援制
- 休日休暇
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年間休日124日、完全週休二日制（土日またはシフト休）
社休日、産前・産後休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、その他休暇制度あり
- 選考プロセス
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【選考フロー】
◇書類選考
◇会社・職務説明+一次面接（オンライン）
◇適性検査 ※Webにて受検いただきます
◇二次面接（web or 対面）
◇内定
【採用人数】5名
