募集要項
- 募集背景
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同社は、平均成長率230％超で急拡大しているサービスを提供しております。
利用ユーザー、利用法人の急増により、お問い合わせ数が増えているため、一緒にサービスを充実していける仲間を募集しています！
- 仕事内容
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ますます増えるユーザー・クライアントに対し、カスタマーサポートの品質向上から不明点解消の仕組み作り等、よりサービスを効果的に活用いただくための企画設計や推進を行っていただく方を募集しています。同社は、パーソルグループからの最大投資をもとに、TVCMを始めた大型プロモーション、人員2倍強の増員等、さらなる急成長を見込んでいます。
会社全体としては、まだまだ立ち上げなければならないことが多くあり、日々挑戦と失敗を繰り返しながら、猛スピードで変化し続けていく、とても面白いフェーズです。
会社と事業と共に成長したい、自分の仕事の幅を広げたい、大きなチャレンジをしたい方を求めています。
■ 業務内容
-カスタマーサポートにおける課題抽出
-CS品質の向上に向けたスキル能力向上・業務の統一化
-業務効率化に向けたフロー改善やツール導入
-問い合わせ無くても顧客が自ら解決できる仕組み作り
-カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応
※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。
■ ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）
・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる
・分析力を身につけることができる
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる
・スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートやヘルプセンター経験のある方
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・土日にて稼働が可能な方（土日どちらかでも可。休日はシフト制）
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- カスタマサポート 事業推進担当（SV）
- 勤務地
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東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
■本社所在地
青山オフィス（記載住所）
■アクセス
東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分
東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分
※研修期間は出社ベースにはなるが、ゆくゆくフルリモート想定
- 勤務時間
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標準時間 9：30～18：30（所定労働8時間、休憩1時間）
※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り
- 年収・給与
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年収 4,500,000 円 - 7,500,000円
上記のモデル年収は標準賞与(年2回)、普通時間外手当を想定して算出しています。
内訳
※非管理職：月額（基本給+残業代全額支給) ×12 +賞与年2回
基本給：227,900円～303,900円
上記とは別に別途残業代は全額支給
- 待遇・福利厚生
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社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険）
グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)
グループ会社間インターン(ジョブトライアル)
外部コーチング(マイカウンセラー)
介護休暇制度
産休・育児休暇制度
慶弔見舞金制度
社内研修制度
確定拠出年金（DC）
従業員持株会
リファラルインセンティブ(社員紹介制度)
オフィスカフェ
- 休日休暇
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※2024年度の年間休日122日
シフト制(土日出勤／平日休み)
国民の祝日
年末年始（12/30～1/3)
年次有給休暇
夏季休暇（5日間)
その他特別休暇
