【江別】コールセンター管理職採用）給与計算受託業界NO1！株式会社ペイロールの転職・求人情報 26180581

募集要項

仕事内容: 同社は連続で増収を続けている業界のリーディングカンパニーです。従業員1,000人以上の大手企業をメインターゲットとし、フルスコープ型のアウトソーシングなど、新しいモデルを生み出しています。
お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。

【具体的には】
・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応
　→当社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせに対応いただきます。（1日あたりの平均問い合わせ数：電話200件、メール300件）　
・課内のKPI管理
　→KPI：応答率、回答率、リードタイム、品質など
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

【組織構成】
部長1名、正社員3名、パート社員33名
※サービス単位でコールセンターを配置してる為、年末調整や勤怠に関する問合せは社内の別コールセンターで運営しています。

応募資格

必須: ・コールセンターにおける実務経験/改善/改革の推進経験　1年以上　・マネジメント経験 1年以上

【歓迎経験】・コールシステムの導入（リプレイス含む）

【求める人物像】
・顧客満足度を高めるために議論が出来る方。
・スピード感をもって、フットワーク軽く仕事に取り組める方。
・変化に対して前向きに臨める方。
・コミュニケーションを取り、周りを巻き込みながら業務推進する方。
・忖度することなく積極的に意見を言える方。
・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方。

休日休暇: 完全週休二日（土日）完全週休2日制（土・日）/祝日/年末年始休暇/リフレッシュ休暇（年間で最大5日間付与）/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇

事業内容・会社の特長: ※※弊社から複数入社実績あり※※
給与業務の領域において、コンサルティングを行い、アウトソーシングとして実務を遂行することで、人事部門の負担を大幅に軽減するサービスを提供しています。

■基本サービス（給与・賞与計算/年末調整/地方税特別徴収改定）
■SaaS/Webサービス「e-pay」
■計算サービス（仕訳/就業/退職金計算）
■窓口業務（生損保窓口/財形窓口/持株会窓口業務）
■MPS（直接対応サービス）
■労働社会保険サービス

■20代、30代が多く活躍する職場です