募集要項
- 募集背景
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自社サービスの認知拡大に伴い引き合いが増えており、プロダクトの価値を正しく広め伝えていくこと、必要なところに適切なソリューションを届けることが今後より重要になってきます。
建設業は昔からある産業なため、新しいものは良いものでも簡単には広まらない傾向があります。 だからこそ私たちはテクノロジーだけでなく人の力も大事だと信じているとともに、建設業の最前線を支えることは日本の未来を創ることに繋がるという気持ちを持って日々プロダクトを磨いています。
そのため、電話やメールをはじめとしたオンラインのサポートはもちろん、現地に赴いてお客様に向けた操作説明会や、ユーザー様を集めたイベントなど対面でのサポートも非常に大事にしています。
カスタマーサポートを通じて課題や要望を正確に抽出し、その上で自社サービスをさらに良くする提案を行っていくやりがいのある仕事です。
- 仕事内容
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カスタマサポートと聞くと、テレフォンオペレーターや問い合わせ対応のみを行う業務を想像する方も多いかと思いますが、弊社カスタマーサポートはただ単に問い合わせ対応を行う職種ではありません。
ユーザーの要望を正しくヒアリングし、現機能での解決策を提案すること、
また、ユーザーヒアリングをもとに、プロダクトのブラッシュアップを目的とした
フィードバックを行うことがミッションとなります。
ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も非常に重要となるポジションです。
【具体的な職務内容】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの整備
・アプリケーションの操作説明会の実施や企画
・開発部門との連携 (クライアントの要望のフィードバック)
・新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など
- 応募資格
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- 必須
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▼必要条件
・カスタマーサポートの経験のある方
(問い合わせ対応のみを行うオペレーターではなく、
サポート体制の仕組み化やサポート部門の立ち上げ等の経験のある方)
・プロダクトのイシューを特定し、開発部門へのフィードバックが行える方
(クライアント対応だけでなく、開発部門と連携を行った経験がある方)
▼歓迎条件
・建設、土木、不動産業界での就業経験のある方
・カスタマーサクセスもしくは対面でのカスタマーサポート経験がある方
- フィットする人物像
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・弊社のビジョンに強く共感してくれる方
・失敗を恐れず行動できる方
・きめ細かく誠実な対応ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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～600万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■給与体系：完全月給制
■給与改定：年2回(1月・7月)
- 待遇・福利厚生
- 【保険】 ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■定期健康診断 【福利厚生】 ■好きなパソコンを支給 ■開発に必要な周辺機器の支給 ■勉強会参加費の補助 ■書籍購入費の補助
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
