募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員募集となります。
- 仕事内容
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東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補も目指せます）ポジションです。生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
BPOプロジェクトの管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時の立上げ等を行います。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます（プロジェクトの規模は1名～50名）
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
- 応募資格
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- 必須
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・KPI管理やタスクマネジメント経験
・SV未経験のかたも積極採用中
■SV経験者：SVとして業務改善の提案・交渉・アクションプランの展開・プロジェクト全体の管理、また、顧客との契約管理・予算管理・新規獲得または既存拡大などのご経験をお持ちの方は大歓迎です。RPAやAIチャットボットなどデジタル活用による業務改善、生産性向上に興味がありチャレンジしたい方にはお勧めです。
- 歓迎
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・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
- フィットする人物像
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・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- SV職
- 勤務地
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東京23区、埼玉(与野)など
※東京に大きなセンターがございます。
就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
- 勤務時間
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■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り
■休憩：60分
■時間外勤務：有
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無：無
- 年収・給与
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年収～616万円
※ご経験・スキル・前年収により変動あり
※時間外勤務手当あり
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当
・各種保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・服装自由
・財形貯蓄
・確定拠出年金制度
・法人向け福利厚生クラブ会員
・副業可能 その他多数
- 休日休暇
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年間休日日数124日
週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。
- キャリアパス・評価制度
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UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
