募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員募集となります。
- 仕事内容
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東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補も目指せます）ポジションです。■業務内容
BPOプロジェクトの管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時の立上げ等を行います。
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます（プロジェクトの規模は1名～50名）
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
■コンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】 ※下記2点に合致する方
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある方
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある方
※下記のようなご経験をお持ちの方歓迎！※
コールセンターSV/店長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
■未経験の方
現時点ではIT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です。
入社後、テクノロジーと業務の双方を理解した上で、お客様に最適な提案を行っていただきます。
■SV経験をお持ちの方
SVとして業務改善の提案・交渉・アクションプランの展開・プロジェクト全体の管理、また、顧客との契約管理・予算管理・新規獲得または既存拡大などのご経験をお持ちの方は大歓迎です。
RPAやAIチャットボットなどデジタル活用による業務改善、生産性向上に興味がありチャレンジしたい方にはお勧めです。
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月（期間中も給与・待遇の変動なし）
- ポジション・役割
- コンタクトセンターSVポジション＜業界をリードする大手パーソルグループ企業＞
- 勤務地
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東京23区、埼玉県さいたま市など
就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所
※リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。
- 勤務時間
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■始業および終業の時刻：9:00-18:00（配属先プロジェクト・シフトにより変動有り）
■休憩：60分
■時間外勤務：あり（閑散期・繁忙期により変動する可能性あり）
■裁量労働制の有無：無
- 年収・給与
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■想定年収
448万円～618万円
※上記金額は、平均残業時間20時間／月を想定した場合の年収額です。
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
■給与・手当
・賃金形態：月給制
・想定月給：260,000～356,000円(残業代含まず)
・手当：時間外勤務手当、通勤手当
■昇給・降給
上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定
- 待遇・福利厚生
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・各種保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定年60歳※延長雇用制度有
・財形貯蓄制度
・確定拠出年金制度
・保養所（健康保険組合）
・団体長期障害所得保障保険
・時短勤務対象学年：6年生まで
・育休後の復職率：96％
・資格取得インセンティブ(約140種類の資格を対象、取得時のインセンティブ+取得費用のサポート)
- 休日休暇
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・年間休日120日
・年間有給休暇10日～20日
・年末年始5日
・フレックス休暇最大5日
・別途、各種休暇制度あり
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定
※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。
※面接回数は増減する場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
