募集要項
- 仕事内容
- ◆製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。 エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。 顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。 ・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) ：Jira Software ・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management ・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社)： Confluence ・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール ：Alfresco Content Service, Alfresco Process Service ／ ・BIツール：Tableau 【業務詳細】 ・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得） ・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務 （Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応） ・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング ・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成 ／ ・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
- 応募資格
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- 必須
- ○サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上） ○基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方 ○テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上） ・業務上、英文マニュアルを読む機会があります ・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります 【求める人物像】 ○新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方 ○製品認定資格の取得に向けて勉強する意欲のある方 ○お客様や同僚と柔軟にコミュニケーションを取れる方 ○お客様の課題解決に対して、最後までやり切る責任感を持っている方 ○お客様からの質問に対して、お客様の状況や要望を考慮した一歩先の回答ができる方 ○技術や新しいツールに興味を持ち、学ぶ意欲のある方 ○新しい技術を積極的にウォッチし、社内社外問わず発信できる方
- 歓迎
- ○Jira、Confluence等のAtlassian製品の 構築・運用保守の経験がある方 ○Webアプリケーションに関する知識や 環境構築、運用保守の経験がある方 ○大規模サーバー環境における ログ解析およびチューニング経験がある方 ○MySQL や PostgreSQL などの RDBに関する知識のある方 ○ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けた ソリューション提供経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~599万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 関東ITソフトウェア健康保険組合加入、リロクラブ福利厚生倶楽部と提携、在宅勤務制度（使用条件あり）、内閣府ベビーシッター割引券利用可 副業可、服装自由、受動喫煙対策あり（敷地内全面禁煙／東京、屋内原則禁煙／名古屋）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年末年始休暇：2021年度実績 12月30日～1月4日、夏季休暇3日、介護休暇、誕生日休暇1日、有給休暇入社日5日付与 特別休暇詳細（誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休暇、介護休暇）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2回）→内定→条件面談※１次面接後、適性検査があります。※面接回数は状況によって変更される可能性があります。
