募集要項
- 仕事内容
- 【自社開発プロダクトを支えるカスタマーサクセス部門においてアプリケーションコンサルタントをお任せします！】 ■本ポジションについて：カスタマーサクセス部門においてアプリケーションコンサルタントとして製品を通じて お客様の課題解決を実現していくミッションです。 本ポジションではお客様と直接折衝をしながら、運用課題の整理と改善に向けた提案や設定の支援を行うことで、 お客様の課題解決を行います。 疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、 顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすこともできます。 ■具体的な仕事内容：・お客様がストレスなくサービスを使える状態にする為、様々な手法を通じて顧客の自律自走を促進 ・お客様からのサポートへの問い合わせ対応（電話・メール 等） ・プロダクト利用状況の分析／利用促進コンサルティング ・Salesforceの機能を活用した改善提案 ・お客様要望に伴う設定変更のご支援 ■得られるスキル・経験：・コンサルティング力・課題発見力、解決力・Salesforceの導入運用経験 ■やりがい：コンサルタントの役割だけでなく、チーム一員としてサービスの型化や、 開発チームへフィードバックを行いより良い製品・サービスづくりに貢献することも可能です。 プロダクトを通じて顧客の成功を後押しすることで、顧客から感謝の言葉をいただけることも醍醐味です。
- 応募資格
-
- 必須
- 【経験・スキル】 下記いずれのご経験をお持ちの方 ・システム開発または運用／保守のご経験 ・システム提案業務に従事したご経験 【求める人物像】 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力をお持ちの方 ・課題意識を持ち、その解決に向けて自ら行動できる方 ・顧客のDX推進に伴走し、顧客課題の解決に向けて駆け抜けることができる方
- 歓迎
- 【歓迎経験】 ・IT商材のカスタマーサクセスマネージャーの経験 ・バックオフィス/業務系システムをユーザとして使用した経験、ないしは知見 ・労務、経理の業務経験 ・Salesforceのカスタマイズ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~649万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ■待遇・手当 社会保険完備/通勤交通費実費支給/在宅勤務制度/リモートワーク手当/健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担/従業員持株会 Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当/アニバーサリー休暇/傷病休暇（有給）/貢献により海外イベント参加機会あり/副業可
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日） ／祝日／年末年始／有給休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇 ほか
- 選考プロセス
- ▼書類選考▼面接（2回前後）▼内定※上記は変更となる場合がございます。
