募集要項
- 仕事内容
- コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。 【具体的に】 ・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案 ・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・生産性や応対品質のKPI管理・改善 ・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
- 応募資格
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- 必須
- コンタクトセンターやBPO、アウトソーサーでの以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・スーパーバイザーのご経験（2年以上） ・リーダー経験（2年以上） ・オペレーション（現場）分析経験 ・各種KPI分析元の改善経験 【求める人物像】 ・主体的に取り組める方 ・施策の立案に加えて実行できる方 ・現場で起きていることに向き合える方 ・ファクトをもとに分析、判断が出来る方
- 歓迎
- ・医療（製薬、病院・クリニック、調剤、 医療関連機器など）、ITやSaaSサービス、 アウトソーシング、 保守サービスの業界経験 ・社外や経営層へのレポート作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 8:30~20:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- 借上社宅制度、時短勤務制度（小学校3年生までの年度末まで可能）、M3PSP、※退職金は退職一時金、企業型確定拠出年金の2種類
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／リフレッシュ休暇（4日）※有給休暇：入社日5日、半年経過後5日、以降4/1に11日から20日付与 ※土曜出勤(月1回～2回)の場合、翌週に振休を取得して頂きます。
- 選考プロセス
- 書類選考→適性検査（SPI）→1次面接→最終面接※上記選考プロセスは変更になる場合がございます ※面接はWEB会議システム「ZOOM」にて実施いたします
