募集要項
- 募集背景
- 組織強化を目的とした増員です。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス（管理職候補）として、下記業務に取り組んでいただきます。1．戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート
・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務
※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行/進捗管理
2．組織マネジメント
・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト*を用いる想定です）
※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。
【このポジションの魅力】
1．組織立ち上げの経験
未整備な組織において、ビジョンの具現化や戦略立案などを含めて組織立ち上げの経験を培うことができます。
2．最先端のAI・SaaS業界における課題解決
最先端かつ昨今非常に注目されている生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。
【チームの目標/ミッション】
・一つの企業に一つのオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。
・上記のミッション達成には、多くの課題が存在しています。
・中でも創業期である現在においては、組織を大幅に拡大し、AI人材とAI技術を基点としたお客様への導入コンサルティング、プロダクト提供が可能となる強い組織体制を早急に構築する必要があります。
・AI活用において日本から世界をリードする企業となるうえで生じる事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。
- 応募資格
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- 必須
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・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）
└インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、カスタマーサポート
・組織マネジメントの経験（目安3名以上）
・KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。
- 歓迎
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・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・エンタープライズ領域における顧客対応経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・並行で複数の案件を対応された経験のある方
・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方
・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方
・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（部長候補）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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本社勤務 10:00-19:00
※子会社出向の場合 9:00～17:30
休憩時間：60分
残業 月25～30時間
- 年収・給与
- 【年収】 800万～1,200万円 （※前職年収・ご経験含めご相談させてください）
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
・書籍購入補助（半期3万円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5千円まで）
・部活動手当（毎月5万円まで）
・家賃手当
【交通費】全額支給
【保険】社会保険
【その他】
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回）
- 休日休暇
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【休日】土日祝 ※年間休日120日
【休暇】夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇
