募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、カスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく仲間を募集します。
- 仕事内容
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同社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門にて、リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。
【具体的には】
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携(交渉等)
・データ集計・分析
・業務フロー設計・運用と品質管理
・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり
【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。
【こんなところが魅力です】
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 【所属部署情報】 大阪本社、クラウド事業本部、カスタマーリライアビリティ部への配属です。リーダー1名、メンバー36名が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問）
・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
・チームリーダー(オペレーター管理経験：管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：大阪府大阪市北区梅田1-12-12
勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／大阪梅田駅より徒歩2分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
変更なし ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ ＜受動喫煙防止策＞
- 勤務時間
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9:30～18:30（実働8時間）
時間外労働の有無:あり／月平均8時間
- 年収・給与
- 年収500～700 万円 月給制 月額基本給261,400円～374,800円×12か月＋賞与 上記に加え固定残業代（月20時間分として41,300円～59,000円）支給 20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
- 待遇・福利厚生
- 次世代育成手当 : 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 (試用期間中を除く)、祝い金 : 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝い金を支給。
- 休日休暇
- 【年間休日】126日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→一次面接→適性検査→二次面接
