募集要項
- 募集背景
- 2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けています。今後は、取扱融機関の拡、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していくべく、自社の体制強化を図るため新戦の募集いたします。
- 仕事内容
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※本求人は、SBプレイヤーズ株式会社に在籍、オッズ・パーク株式会社への出向となります。
【ミッション】
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
【仕事内容】
▼カスタマーサポート・CRM業務
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務
▼業務改善・業務設計
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理
【将来的従事する可能性のある仕事】
同社業務全般 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 【所属部署情報】 カスタマーコミュニケーション部へ配属です。
2023年4月に新設された部署で、現在9名在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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※SBプレイヤーズ株式会社に在籍、オッズ・パーク株式会社への出向となります。
勤務地住所：東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
アクセス：東京メトロ銀座線「京橋駅」より徒歩1分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有／屋内に喫煙可能室設置
＜将来的に従事する可能性のある場所＞
本社およびすべての支社※福利厚生欄に詳細あり ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ ＜受動喫煙防止策＞
- 勤務時間
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9:00～17:45（実働7時間45分）
時間外労働の有無:あり／月平均34時間
- 年収・給与
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年収450～750 万円 月給制 月額基本給 25万円～×12ヵ月＋賞与
残業代全額支給 ■各種手当 資格 ■手当備考 通勤手当:あり（会社規定に準ずる／片道上限2,500円） ■賞与 年2回 通勤手当なし 賞与なし 昇給あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度
【転勤について】
本採用は、総合職採用のため転勤ありと記載しています。ただし、当面の間は転勤予定はございません。実態としても、年に1名いるかいないかくらいの発生頻度です。
- 休日休暇
- 【年間休日】124日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回※状況により選考回数が変更となる場合がございます。
