募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に向け、品質保証チームのメンバーを募集しています！
- 仕事内容
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EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポートとして、お客様が充電体験において快適にサービスを利用できるように以下の業務をお任せします。
【業務詳細】
コールセンターの業務管理
・KPIの作成と集計
・対応件数、返答速度、対応品質向上
・対応トークスクリプト、標準回答文の作成
・エスカレーションを受けて回答
・お客様の声(VoC)の集計
・対応事例からFAQ作成
【働きがい】
コールセンターを通して自社サービスのサポート品質向上を行うことや、お客様の声を自社サービスへ反映して、サービスを創っていく一員として活躍できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 【所属部署情報】 シニアマネージャー1名（50代男性）とメンバー2名（30代男性）で構成されております。
- 応募資格
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- 必須
- ・電話、メールを使ったお客様への使い方やお困り事のサポート経験(対応件数100件/月・人以上)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所： 東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア12F
アクセス：JR「大崎駅」新東口より徒歩5分
＜受動 喫煙防止策について＞
対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置
＜将来的に勤務する 可能性のある場所＞
変更なし ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ ＜受動喫煙防止策＞
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイム10：00～15：00 1日の標準労働時間8時間
※8:30～17:30の時間帯で勤務する社員が多いです。
時間外労働の有無:あり／月平均30時間
- 年収・給与
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年収400～600 万円 月給制 月額基本給 22万5,000円～×12ヵ月＋賞与
上記に加え固定残業代（月30時間分として5万5,000円～）支給
30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 ■手当備考 通勤手当：あり（会社規定に準ずる／実費支給） ■賞与 年2回 通勤手当なし 賞与なし 昇給あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・書籍代補助：5,000円／月
- 休日休暇
- 【年間休日】124日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2回（WEB面接応相談）
