募集要項
- 募集背景
- 組織の体制強化を目的とした増員募集です。
- 仕事内容
- 【概要】 東京コンタクトセンターの業務管理者（SV※次期PM候補）のポジションです。既存のBPO業務の管理者業務および課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立ち上げ等をお任せします。 同社コンタクトセンターは、生産性向上のプロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献します。10年間で300以上のプロジェクト運営実績があります。 【業務詳細】 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 【働きがい・求人の魅力】 ・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます。 ・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます。 ・直接顧客の声を聞くことが多いため、社会貢献・顧客貢献をされたい方は特にやりがいを感じることができる環境です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 東京コンタクトセンター部への配属予定です。人数は約100名、平均年齢は約33歳の組織です。
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】以下いずれかの経験をお持ちの方
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験
・小売店舗などで店長、SV、エリアマネジャーとしてのマネジメント経験
・コールセンター、コンタクトセンターでのSV経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京コンタクトセンター：東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7階 沿線名：東京メトロ有楽町線「豊洲駅」直結 ※首都圏の顧客先での常駐勤務を予定しています。 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
- 固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00~18:00 実働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 時間外労働: あり 月平均残業時間: 20時間※配属先プロジェクト・シフトにより変動あり
- 年収・給与
- 年収446～616 万円 月給制 月額基本給 250,000円～×12か月＋賞与 残業代全額支給 通勤手当あり 実費支給 賞与あり 年2回 昇給あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、健康保険組合（関東ＩＴソフトウェア保険組合）、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、育児休業（通常お子様が1歳になるまで、保育先が見つからない場合は最長2歳まで利用可能）、育児時短勤務（最長小学校卒業まで、中途入社した日から利用可能）
- 休日休暇
- 【年間休日】125日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
- 面接2回（WEB適性テストあり）※面接はいずれもオンラインで実施予定です。 1次面接（マネージャー）→適性テスト→最終面接（ゼネラルマネージャー）
