募集要項
- 募集背景
-
- 仕事内容
-
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
VOCの集計や分析、社内報告
業務プロセスの効率化
- 応募資格
-
- 必須
-
コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
派遣スタッフの採用・管理の経験
- 歓迎
-
下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。
生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ネット生保、ネット証券での業務経験
- 雇用形態
-
契約期間：期間の定め無
試用期間：有（3ヶ月）
就業時間：フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間 ：60分
休日：土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇等【年間休日120日以上】
年収：800万円～1200万円
社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1199万円
- 待遇・福利厚生
-
【福利厚生】
・従業員持株会（5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与）
・企業型確定拠出年金
・フリードリンク・オフィスグリコ・オフィスコンビニ完備
・インフルエンザ予防接種
【能力開発】
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修・セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）
【コミュニケーション施策】
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）
【就業環境】
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可 ※配属先により一部例外有）
・ハイブリッド勤務（出社と在宅を併用 ※配属先により一部例外有）
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
-
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）
