募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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■大ヒットタイトル多数■スキル、キャリアアップ■働きやすい環境◎■【職務概要】
「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。
【職務詳細】
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)とオペレーションルールの構築/運営をしていただきます。
▼主にゲームの企画/開発/運営まで一気通貫で事業を展開しております!「ウマ娘 プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。
▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
・Word、Excelスキル:中級以上
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち会い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
【尚可】
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験
▼関係各所との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です!そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
- 雇用形態
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雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3~6ヶ月)
- 勤務地
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【本社】〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16番17号 住友不動産ガーデンタワー15F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩9分
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 年収・給与
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年収:400万~1000万程度
年俸制:月額333334円
給与:年収例:540万円/27歳、600万円/30歳、760万円/38歳
賞与:年俸制(業績インセンティブ制度あり)
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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総会、オフィシャルクラブ制度、健康サポート制度、家賃補助制度(2駅ルール・どこでもルール)、引越手当、子ども手当、企業型確定拠出年金制度(正社員のみ)
喫煙情報:屋内禁煙
- 休日休暇
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完全週休2日制(土日)、祝日、夏期休暇(7月1日~11月30日までの期間に3日間)、年末年始休暇(12月29日~1月3日)、年次有給休暇(入社日に付与)、慶弔休暇
- 選考プロセス
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・書類選考→SPIテスト→面接(1~複数回)→内定
※状況により変更になる場合あり