募集要項
- 募集背景
- 既存・新規の海外製業務改善ツールの顧客サポートを強化するために、ヘルプデスクメンバーを積極的に採用しております。
- 仕事内容
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【働きやすい環境】アトラシアン製品の国内導入実績トップクラスです！【職務概要】
製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
◆顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール（Atlassian社）：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール（Atlassian社）：Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール（Atlassian社）： Confluence
・コンテンツ／ビジネスプロセス支援ツール：Alfresco Content Service， Alfresco Process Service
・BIツール：Tableau
【職務詳細】
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
◆サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上）
◆基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方
◆テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）
・業務上、英文マニュアルを読む機会があります
・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
【尚可】
・Jira、Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験がある方
・Webアプリケーションに関する知識や環境構築、運用保守の経験がある方
・大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験がある方
・MySQL や PostgreSQL などのRDBに関する知識のある方
・ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験がある方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方
・製品認定資格の取得に向けて勉強する意欲のある方
・お客様の課題解決に対して、最後までやり切る責任感を持っている方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル８階（本社）
各線「大手町」駅徒歩1分
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00） ※実働8時間
- 年収・給与
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年収:440万～598万程度
月給制：月額280000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携■通勤費支給■内閣府ベビーシッター割引券利用可■ピアボーナス（Unipos）導入■服装自由■退職金制度無■副業可
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日以上／完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇／誕生日休暇／夏季休暇／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2・3回→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ◆自らの挑戦を後押ししてくれる環境◆日本ではレアな製品を率先してサポートできる◆部署を横断して様々なプロジェクトに携われる
