募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員増大
- 仕事内容
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■福利厚生が充実しています■朝・昼・夕食無料のカフェテリアを完備しています!■【職務概要】
同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。
【職務詳細】
Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。
このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。
<具体的には>
・カスタマーサポート運用対応
・カスタマー向け各種コミュニケーション(メッセージ)配信、管理
・マーケティング連携企業/社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・関連マニュアル作成、管理
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理
・各種KPIの抽出/管理
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・スマートフォンアプリ業界の知識
・コンシューマー向けカスタマーサポート業務経験(CS運営、関連マニュアル制作、プロセス改善/運営)
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点でのコミュニケーション業務経験
・パートナー企業向けカスタマーサクセス業務経験
・各種KPIの管理/改善経験
【尚可】
・外国企業のスマートフォンアプリの運用(海外拠点とのコミュニケーション、翻訳)
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務構築経験
・複数事業を展開する企業での事業間調整
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
- 勤務地
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【本社】〒158-0094 東京都世田谷区玉川1丁目14番1号
東急田園都市線、東急大井町線「二子玉川」駅より徒歩4分
- 勤務時間
- 9時00分~17時30分(※所定労働時間7.5時間)
- 年収・給与
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年収:500万~700万程度
月給制:月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(6・12月)※会社及び個人業績により支給
昇給:年2回(6・12月)
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツクラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア(朝・昼・夕食無料)、個人学習スペース、スポーツジム(有料)、誕生会、クラブ活動、納会、他
喫煙情報:敷地内禁煙
- 休日休暇
- 年間123日、週休2日制(土・日・祝)、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接(2~3回)+SPI⇒内定 ※状況に応じて変動可能性あり
※職種によりTOEICスコアが800点に満たない場合には、契約社員雇用となる可能性があります。
※状況により変更になる場合あり