募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
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スキマバイトアプリ【成長企業/研修制度充実/フルリモOK】【職務概要】同社CSのポジションサーチです!
<カスタマーサポート本部ミッション>お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献すること
L お客様とは:企業(To B)・ワーカー(To C)双方
L 期待とは:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは:他の人にタイミーを勧めてくれる存在
~ポジション一例~
■CSオペレーション
・チーム(10-15名)のマネジメント ・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック ・お問合せの二次/三次対応
・メンバー育成 ・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSトレーニング
・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック 等
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV~シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【尚可】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
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雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
- 勤務時間
- 10:00~19:00(シフト制)
- 年収・給与
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年収:400万~700万程度
月給制:月額285000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:人事考課年3回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当/シャッフルランチ費用補助/セミナー費用補助/書籍購入補助
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- 休日休暇
- 【年間休日120日】週休2日制/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり