募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
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■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■リモート有■【職務概要】
トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。
【職務詳細】
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
L1回の研修で大体4～10名に対して研修を実施
・座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修
L講師1名、OJTは1～2名体制で実施。座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
L今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、仕様や仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。
・研修スケジュールの管理および改善
L現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポートの組織におけるオペレーター向けの研修／OJT経験（1年以上）
L対複数名への研修経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【尚可】
・toB， toC両方のCS／コールセンターのご経験
・研修プログラムの立案、作成のご経験
・研修担当や育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10：00～19：00、フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
- 年収・給与
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年収:400万～700万程度
月給制：月額285000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ー
昇給:人事考課年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】週休2日制（シフト制）／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ★人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。 ★裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます。 ★リモート勤務可能です。
