【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）※英語対応

SCSKサービスウェア株式会社

募集要項

仕事内容: プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）

【具体的には】
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。

【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制

・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

【配属部門情報】
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：175名　契約社員：225名）2023年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。
企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。

応募資格

必須: 以下の経験とスキルのいずれかを満たす方　★業界・職種未経験の方も入社実績あり。
・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験
（社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可）
・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEICスコアが700点以上

【歓迎】
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験
・事業会社の情報システム部門での業務経験
・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等）
・ITサービスマネージャ

事業内容・会社の特長: 【ITサービス産業のリーディングカンパニーSCSKグループ：BPO事業を中心に展開】
同社は、システムインテグレーターの親会社を持ち、長年BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開。国内外の金融、サービス、製造、通信、流通など、幅広い業界の企業へ、業務改善や顧客コミュニケーションを提案。運用までを一括して担う「コミュニケーションのプロ」です。これまで培ってきた独自の提案力と運用ノウハウに加え、SCSKグループのITノウハウを駆使し、総合的なサポートを提供しています。

[拠点]東京(豊洲)、札幌、岩手、新宿、多摩、横浜、名古屋、福井、大阪、島根、福岡、北九州、大分、沖縄