カスタマーサポート／リーダー候補（GMOペイメントサービス勤務）

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

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募集要項

募集背景: 事業拡大に伴う増員となります。

仕事内容: ※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、GMOペイメントサービスへ出向となります。

・サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応
・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント
・エスカレーション対応
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・ＦＡＱ/ナレッジ/チャットボットの運用管理
・ベンダ管理
・業務委託先との調整
・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示
・既存サービス改善提案、新規サービス要件定義

応募資格

必須: ・電話・メール・対面などでお客様対応業務の経験が3年以上ある方

【歓迎】
＊以下いずれかに該当する方
・基本情報技術者（FE）を有するなど情報処理システムの知識がある方
・金融・クレジットカード業界での業務経験がある方
・コールセンターでリーダー/スーパーバイザーなどの業務経験がある方、またはＫＰＩ管理の経験がある方
・WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

勤務時間: 9:0~18:0

年収・給与: 500万円～699万円

待遇・福利厚生: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険通勤手当　家族手当　残業手当　持株会制度　出産祝い　各種表彰制度　確定拠出年金制度　社員食堂（24時間営業、完全無料）　休日勤務手当　親孝行手当

休日休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土日）　祝日　産前産後休暇　育児休暇

会社概要

社名: GMOペイメントゲートウェイ株式会社

事業内容・会社の特長: 【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
総合決済・金融関連サービスを提供することでお客様と共に、日本ひいては世界のキャッシュレス・FinTech・DXを推進している東証プライム市場上場企業。毎年25%以上の営業利益成長を目標に掲げ、「全員社長主義」の社風、ビジネスモデル、営業力、システム力で16期連続増収増益を実現。お客様の成長に寄与するイノベーションパートナーとして、持続的な社会の発展への貢献しています。
インターネット上で何気なく使用しているオンライン決済やコンビニ収納、後払い決済、電子マネー等は同社が提供する決済処理システムが使用されております。また、電気・ガスなど民間企業に支払う「公共料金」、国や地方自治体に納める公共料金や税金（例えば、水道料金や国民年金保険、ＮＨＫ受信料、自動車税など）の「公金」分野での決済も実は同社が提供する決済処理サービスが使用されております。

※上場来、増収増益を継続し、25％以上の営業利益成長の継続を指標として重視しており、現在ではシンガポール・マレーシア・インドネシア・タイ・台湾などの東南アジアや東アジアを中心に決済事業の海外展開の計画も複数進行しております。