募集要項
- 募集背景
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増員募集
WOWOWのコールセンターとしての売上が今までは大半を占めていましたが、近年の需要ではWOWOWのノウハウを生かした外販売り上げが伸びています。需要増に伴い、組織体制を強化するために増員となりました。
- 仕事内容
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WOWOW以外の様々なクライアントに対するコンタクトセンターのマネジメント補佐をお任せします。
【業務詳細】
・コンタクトセンターの運用体制の構築、ツール・システムの導入
・インバウンド業務（入電予測/人材配置）
・アウトバウンド業務（発信計画/リスト進捗管理/納品作業）
・顧客データの分析・集計及びクライアントへの報告、課題解決に向けた改善提案
・オぺレーターの採用・研修・育成
・業務効率化、応対品質向上のための施策の立案、推進
◆担当クライアント：メディア、金融、自治体関連 など
【WOWOWグループの強み】 WOWOW会員280万人のデータ分析や日々運営するカスタマーセンターの実績やノウハウを活かした提案が可能。同社はWOWOWのマーケティングカンパニーとして、 WOWOWのプライベートDMP運用、MAツール運用、チャット運用、コールセンター運用、Web広告、サイト運用等、幅広くWOWOWのマーケティング活動を支援しています。そのノウハウを活用した提案をできる土壌は同社にしかありません。
- 応募資格
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- 必須
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※下記(1)～(3)のいずれかに該当される方
(1)コンタクトセンターの統括マネジメント経験（スーパーバイザー経験は除く）
(2)組織マネジメントやプロジェクトマネジメント等の経験
(3)接客販売等のサービス業でのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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配属拠点：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
採用時の勤務地は、横浜および関東圏内のセンターおよびクライアント先を想定
※総合職のため全国転勤ありですが、当面想定しておりません。
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム無）
1日の標準労働時間 7時間15分 ※8：00～10：00間での始業比率高め
時間外労働の有無:あり／月平均20～30時間
- 年収・給与
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年収400万円～600万円。
月給制 月額基本給 24万円～×12ヵ月＋賞与
※残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給（上限15万円）／育児支援制度／退職金制度／確定拠出年金制度／持株会制度／研修有／資格取得支援制度／社内表彰制度／福利厚生施設利用可能 WOWOW視聴料補助／出張手当 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日120日> 完全週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
