募集要項
- 募集背景
- 体制強化を目的とした増員です。（案件獲得における業務量の増加が見込めるため増員を予定しております。）
- 仕事内容
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【概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。
【具体的には…】
・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
【入社後の流れとフォロー体制】
まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。
【入社後のキャリアパス】
・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。
・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。
・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験3年以上
・リーダー、マネジメント業務への興味をお持ちの方
【歓迎要件】
・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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下記いずれかへの配属となります。
(1)東京センター：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー23F（西新宿駅より徒歩3分）
(2)新宿サテライト東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F（西新宿駅より徒歩8分）
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間、休憩60分）
時間外労働の有無：あり／月平均20～40時間
- 年収・給与
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年収406万円～545万円。
月給制 月額基本給 227,000円～×12か月＋賞与
残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
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・資格取得支援制度
・レクリエーション補助制度（懇親会の費用を年2回補助等）
・従業員持株会
・産休・育休実績あり
・MVP制度 残業手当（1分単位で支給します）、交通費支給（上限：月10万円） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日120日> 完全週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
