募集要項
- 募集背景
- 経営体制、組織体制が変わったことにより運用体制を構築中ということもありますが、グループ内の連携強化により商流が増えたことによる増員募集
- 仕事内容
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コンタクトセンターの顧客対応スキルを定量的に把握する為の音声・文字のモニタリング評価、ならびにオペレーターのスキルアップに向けたアドバイスをしていただくSV職です。
【業務詳細】
・同社独自のモニタリング項目による客観的な評価
・顧客対応の品質向上の為のアドバイス
・センターの現状把握や課題設定など、具体的な取組サポート
・顧客対応グループのSVとの連携
・顧客満足度を重要視するKPI設計
【働きがい】
同社はお客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いていますので、応対品質が大事ということは社員の意識に根付いています。顧客対応部署との連携を常に行い、協働しながらの品質向上を目指すことができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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コールセンター業務における以下経験をお持ちの方
・モニタリング経験 ・トークスクリプト構築経験
・応対品質を重視した顧客対応経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビル
沿線名：JR浜松町駅北口6分、都営浅草線/大江戸線大門駅A6出口4分、都営三田線芝公園駅A3出口5分
＜受動喫煙防止策について＞対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社およびすべての支社、営業所
※基本的に転勤は予定していません。
- 勤務時間
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シフト制（実働8時間）
シフト例 9:00～18:00、11:00～20:00
時間外労働の有無:あり／月平均20時間
- 年収・給与
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年収458万円～588万円。
月給制 月額基本給 28万円～×12ヵ月＋賞与
※残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
- ベネフィットステーション(家族もサービス対象）、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診補助、インフルエンザ予防接種、新型コロナワクチン接種、家庭用常備薬の割引販売など）、野球観戦チケット配布（抽選） 通勤手当：あり（会社規定に準ずる／実費支給） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日125日> 完全週休二日※シフト制 産前・産後、育児休暇 介護休暇 特別休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
