募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による募集です。カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく仲間を募集します。
- 仕事内容
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【ミッション】
サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門のリーダー候補として、実際のお客さま対応に加え、メンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をお任せします、お客さまの声を基にした改善提言など、裁量を持って働くことが可能です。
【業務内容】
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携(交渉等)
・データ集計・分析
・業務フロー設計・運用と品質管理
・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり
※自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
【働きがい】
マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。また、将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくこともできます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・カスタマーサポートもしくはヘルプデスク経験
・リーダー経験
※オペレーター管理経験がある方は尚歓迎です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京支社：〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル32F
アクセス：新宿駅から徒歩５分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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9:30～18:30（実働8時間）
時間外労働の有無：あり／月平均10～20時間
- 年収・給与
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年収500万円～700万円。
月給制 月額基本給 261,400円～×12か月＋賞与
上記に加え固定残業代（月20時間分として41,300円～）支給
20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
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・次世代育成手当 : 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 (試用期間中を除く)
・祝い金 : 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。 通勤手当：あり（会社規定に準ずる/上限月25,000円）通信費3,000円支給、※通勤手当が25,000円以下の場合、差額を住宅補助として支給。 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日126日> 週休二日(土・日）、祝日 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 特別休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
