募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
- ~業務詳細~ 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・ 顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・ 顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。 ~本ポジションの魅力~ 顧客の課題や不明点を解消し、「Sansan」の利用を促進します。問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことができます。また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。
- 応募資格
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- 必須
- ・ BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
- 歓迎
- ・ IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・ Salesforceの利用経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- ポジション名
- 勤務地
- 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F
- 年収・給与
- ※経験・スキルにより決定します
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備／通勤手当／懇親会費補助 近距離住宅への家賃補助 専門書籍の購入、勉強会の費用補助 子育て支援制度／子育て費用補助 他
- 休日休暇
- 完全週休2日（土・日・祝）・有給／年末年始／夏期／妊婦特別／産前産後 育児短時間措置／その他特別休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（複数回）→内定 ※選考フローは変動する可能性がございます。
