募集要項
- 募集背景
- お客様にDivaSystemをより活用いただくための支援(製品保守、トレーニング、CS推進等)を能動的に行うべく、カスタマーサクセス部を新規設立したことに伴う、人員強化のための新規採用です。
- 仕事内容
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自社ソフトウエアを利用いただく法人ユーザ(社内BPOメンバー含む)、及び販売パートナーや製品開発エンジニアのハブ組織にて、上長と共にカスタマーサクセス部の立ち上げを担い、既存顧客の満足度向上やクロスセル&アップセルによる事業成長に貢献いただきます。
・法人ユーザーのためのDivasystem操作トレーニング講師業務
・業務やシステムに関する問い合わせへの対応
・各所に製品情報を提供する仕組みの運営等
これまでは、比較的ルーチン業務や待ち受け型の業務が主でしたが、先々の製品のSaaS化を見据え
”攻めのカスタマーサクセス”への変容を目指しています。
ご入社いただいた方には、まずは既存業務を対応いただきながら業務面をキャッチアップいただき
その後はナレッジマネジメントやデータ分析等を通じ、新しいカスタマーサクセスのチーム体制づくりにも
積極的に寄与いただければと思います。
【開発環境】
＜やりがい＞
すでに約1,000社超が利用しているプロダクトを思い切ってマイグレーションする機会自体があまり無いと考えています。
複数のシステムやコードに対応する必要があるため大変ではありますが、1社や1システムの取り組み以上の工夫が求められます。コード品質の向上、パフォーマンス向上のため、レガシーから新しい技術まで幅広く学び続ける機会があるのが特徴です。
経営が安定しており、目先の利益だけに囚われず、長期視点でチーム一丸となって協力して仕事に取り組めることも魅力かと思います。
- 応募資格
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- 必須
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以下にいずれかに該当する方
・ITもしくは経理系の実務経験を有し、”会計×IT”のダブルの専門性習得に関心のある方
・カスタマーサクセス組織での実務経験をお持ちの方(商材・領域不問)
- 雇用形態
- 正社員(無期雇用)
- 勤務地
- 東京都港区（マイカー通勤：不可/最寄り駅：品川駅）
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
- 年収・給与
- ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）
- 待遇・福利厚生
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＜社会保険＞
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
＜福利厚生＞
従業員持株会（奨励金＋20％）、関東ITソフトウェア健保組合の各福利厚生、永続勤続表彰制度、
ウォーターサーバー無料利用、 健康診断オプション利用費用補助、私服勤務可
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝休）
年間休日124日
＜休暇＞
夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇
- 選考プロセス
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ご応募
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書類選考：現場部署責任者(カスタマーサクセス部)
▼者
面接2回（選考状況によって変動あり）
一次面接：現場部長（Web）
二次面接：現場責任者(統括部長)（web/来社）
※遠方の場合は、Web実施も可能
※WEB完結も含めて柔軟に対応しています。
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内定
