募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】同社システムを導入いただいたお客様の「顧客満足度向上」をより一層促進していただくため、顧客からの問い合わせ対応を社内各部と連携しながら上流から下流まで一
貫して対応いただきます。
■具体的な業務内容：・顧客情報や稼働状況の確認
・お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング、お客様へのシステム操作・設定方法の説明、運用課題に対する解決策のご提案（メール・電話）
・システム不具合・障害が発生した時の対策支援、原因調査
・システム不具合・改善要望の受付のプロダクトエンジニアへのフィードバック
・対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理
・ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信
・インストラクターとの情報共有、引継ぎ対応
・よくある質問はサポートサイトに蓄積し、ナレッジデータベースを構築
■仕事のやりがい/特徴:システムに関して幅広く対応するため、広く知識が身につきます。また、トラブルが解決した時にはやりがいを感じられます。感謝の言葉をもら
う機会も多く、感謝されることがモチベーションへと繋がります。
■採用背景：同社システムの需要が高まり、並行してお問い合わせも増えているため、対応速度・品質向上のため、増員することになりました。
■組織構成：メンバー4名、庶務担当1名、スーパーバイザー（マネジメント）1名、責任者1名の7名体制で、今後順次拡大予定です。
■評価体制：半期に一度自身で目標を設定いただき、その到達度に基づき、定量定性の両面から評価をいたします。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター業務の経験者
・業務系システム導入の経験者
・財務経理や労務管理に関する業務知識のある方
■歓迎条件：
・サポートセンターなどでチームとして対応管理した経験者
・技術面の簡単な調査（ログ確認、エラー内容確認、データベース操作、プログラム適用など）の経験者
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 400万円～800万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） ※年数回の土・祝日出勤あり（会社カレンダーに準ずる）
夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇 ★育児による短時間勤務あり
