募集要項
- 募集背景
-
同社では、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。
サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。
- 仕事内容
-
【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
- 応募資格
-
- 必須
-
・同社のミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験
（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験
（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
・B2B領域での顧客折衝の経験
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
- 歓迎
-
・チームマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ経験
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・データの分析の基礎知識や実務経験
- フィットする人物像
-
・ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方
・サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
・スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方
・できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・富山県・石川県・福井県・新潟県・長野県・愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県・広島県・岡山県・鳥取県・島根県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・熊本県・佐賀県・長崎県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
・フルリモートOK：国内在住・出社日数指定なし
・フルリモート通勤制度適用：所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK
・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
本社：東京都港区
■喫煙環境：屋内全面禁煙
- 勤務時間
-
10:00～19:00
コアタイムなしフレキシブルタイム（5:00～22:00）
- 年収・給与
-
400万円 ～ 899万円
※当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
- 待遇・福利厚生
-
■待遇
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回
【諸手当】
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
■福利厚生
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社のオンライン相談窓口の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
育児環境を整える補助（10万円支給）
- 休日休暇
-
・土日祝休み(完全週休2日制)
・年末年始休み
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日）
・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
- 選考プロセス
-
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
◾️書類選考
■事前課題
※サポートスキルの事前確認のため課題のご提出をお願いしております。
◾️面接2～3回
◾️リファレンスチェック
◾️オファー面談
