募集要項
- 仕事内容
- ◆サブスクリプション型のオフィスの電話番サービス「fondesk」において、オペレーターの採用・対応品質向上を中心とした 採用・運用業務をご担当いただきます。オペレーターの採用以外にはオペレーターのデビュー前後のフォローや教育、運用まで携わっていただきます。 【業務詳細】オペレーターの採用 ／ 勤務スタートまでの業務レクチャー ／ オペレーターのシフト管理 オペレーターからの質疑応答（基本的にチャットでやり取りします） ／ 既存オペレーターへの研修 ／ エスカレーション業務 その他、オペレーターがモチベーション高く働きやすい仕組みづくり等 【キャリア】ご入社後は採用業務を中心にお任せしますが、その他の運用業務等、オペレーション課の中で様々なことに挑戦いただく可能性があります。 最終的にはチームリーダーや責任者を目指していただきたいと考えています。 【fondeskとは？】企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。電話取次・代行サービス業界において『導入企業数No.1』を 獲得しています。fondeskの抱えるオペレーターが受電して不在折返しの対応をし、受電の内容はSlack等のチャットや メールでして報告される仕組みです。導入先企業様では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」 「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。 オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンターでの採用経験や、リーダー・SVとして育成経験のある方 【魅力点】 ・リリースして5年で爆発的な成長を遂げているサービスであり、 新規事業の体制構築を学びたい方、サービスの肝になる 部分に携わりたい方にはピッタリの環境です。 ・在宅ワークを世の中に広めることで、働き方の選択肢を提案し普及させていくことができます。 ・オペレーターの成長を間近で見ることができ、やりがいの大きいポジションです。 ・積極的に新しいチャレンジをしやすい環境です。 例えばオペレーター向けの研修プログラムの企画運用など、新しい施策や企画は大歓迎です。
- 歓迎
- ・デスクワークの経験があり 仕組み化・業務推進・進行管理にお強みをお持ちの方 ・WEBサービスの運用経験 ・IT業界における就業経験 求める人物像 チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方 社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方 主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方 責任感を持って仕事に取り組める方 スピード感を持って業務に取り組むことができる方 複数の物事を効率的に同時進行で動かしていくことが好きな方 弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方 ※「うるるスピリット」 ・うそをつかない、悪いことをしない ・会社はホーム、社員はファミリー ・相手の期待を超える「おもてなし」 ・当事者意識を持って、納得して働く ・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~549万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（2023年4月より試験的に有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）
- 選考プロセス
- 書類選考⇒1次⇒最終⇒内定※選考フローは変更になる場合がございます。
