募集要項
- 仕事内容
- ～自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、 業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。～ 顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、 顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 【業務内容】：・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 【折衝手法】：自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。 直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。 【働き方】 ：終業時間は基本9:30‐18:30を想定しております。（夜勤等はございません）コアタイムは設けておりませんが、 原則9：30業務開始をお願いしています。保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。 また当ポジションのリモートワーク率は100％です。
- 応募資格
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- 必須
- ■学歴 大卒以上（学部・学科不問） ■日本語能力(ネイティブレベル) ■以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方 ・自発的な業務改善経験 ・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験 ・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験 【お客様へのコンタクト手段】 自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。 直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。 口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。 【入社後のフォロー体制】 配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。 1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。 おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。 まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、 徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。 未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。
- 歓迎
- ・人事部門、IT部門での業務経験 ・社会保険労務士、 給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 ・タイピングスピードが早い方 ：目安 1分あたりに打てるキー 300 ・チャットによる顧客サポート経験 【キャリアパス】 ご本人の希望に応じて幅広い キャリアを選択いただけます。 （コンサルタント、開発エンジニア等 へのキャリアチェンジ実績あり）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 450万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- テレワーク手当10万円、下限報酬内訳：月例給与：321,492円～(基本給242，520円～、月45hのみなし残業代78,868円～） 健康保険組合あり、確定拠出年金、確定給付年金制度（DC/DB）、共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等）、社内公募 財形貯蓄制度、慶弔見舞金、Works Life +（産育休制度）（最長3年の産休、選択式時短制度、など）、ワーケーション制度(年3か月可)
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制(土・日)、(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、有給休暇入社日当日に10労働日付与 夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等
- 選考プロセス
- 書類選考→WEB試験 → 1次面接 → 2次面接→ 内定※場合によって面接回数・プロセスが増えることがございます。
