募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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Braze株式会社での募集です。■業務概要
テクニカルサポート・フィールドサポートのご経験のある方は歓迎です。
シニア・テクニカル・サポート・スペシャリストとして、グローバル・テクニカル・サポート・チームの重要な一員となり、顧客との販売後の技術的関係を管理します。当社のプラットフォームに関する複雑なインバウンドのカスタマーサポートの問題を把握し、優先順位をつけ、トラブルシューティングを行い、対応策を構築することに重点を置きます。
グローバル・テクニカル・サポート・リーダーシップやチームメイトと連携し、お客様が当社のプラットフォームを使用する際に直面する技術的な問題を迅速かつ成功裏に解決できるようにします。また、定期的にナレッジデータベースに貢献し、チームメイトや顧客があなたの洞察力から素早く学ぶことができるよう、 ペイ・イット・フォワード を支援します。
テクニカルサポートチームのシニアメンバーとして、若手メンバーが担当している重要なサポートチケットの社内エスカレーションポイントとして、またシフトに入っていないチームメンバーの重要なチケットの引き継ぎ役として行動していただきます。サポートチームの若手メンバーやテクニカルサポート以外のメンバーへの支援や指導も期待されます。 また、プラットフォームの特徴や機能、顧客のユースケースを深く理解し、その洞察をビジネスにフィードバックし続けることができるようになることも重要です。
■会社概要
Braze（Nasdaq: BRZE）は、消費者と彼らが愛するブランドとの間のインタラクションを可能にする、包括的なカスタマーエンゲージメント・プラットフォームのリーディングカンパニーです。Braze を利用することで、Burger King、Delivery Hero、HBO Max、Mercari、Venmo などのグローバルブランドは、顧客データをリアルタイムで取得・処理し、状況に応じたクロスチャネルマーケティングキャンペーンを組織化・最適化し、顧客エンゲージメント戦略を継続的に発展させています。昨年度、当社のお客様はBraze を利用して、数十億人の月間アクティブユーザーに対して約1 兆5 千億通のメッセージを送信しました。日本では、istyle、ケンタッキー・フライド・チキン、NewsPicks、サンドラッグなどの企業がBraze のプラットフォームを利用し、ブランドと消費者の間…
- 応募資格
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- 必須
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・3～6年の技術製品サポート経験（SaaSまたはモバイルが理想）
※未経験者でも技術知見があれば検討可能です※
・顧客対応経験、 Salesforce、Zendesk、または類似のチケットシステムなどのケース管理ツールの実務知識
・複雑なアイデアを統合し、他の人が理解しやすいように伝える才能
・Ruby、Java、C++、JavaScript、またはその他のプログラミング言語の使用経験
・新しいことを学ぶ好奇心と自ら探求する姿勢
＊＊下記技術を身に着けられます＊＊
・SaaS、モバイル、APIに関する技術的な知識： SaaS、モバイル、API、3層アーキテクチャSnowflake、MongoDB。モバイルプラットフォーム（Android、iOS）
・HTML、CSS、Liquid、SQL
＊＊会社/製品の魅力＊＊
・グローバルの理解が非常にあり、様々な相談に対して対応をしてもらえる
・モバイル対応に強みがある
・リアルタイム性が高い（新しいデータを連携する際もすぐに連携ができる）
・ユーザ視点でユーザ体験を邪魔しないように必要なメッセージを出すように設計されている
＊＊ポジションの魅力＊＊
・バグが少ない
・24365やオンコール対応なし
・ソースコードが見れるため、売れている製品の中身を見て勉強することができる
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:00
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】1000万円 - 1300万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 上限あり。
詳細は別途確認。
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
入社時に規定に応じた日数を付与されます。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (月)
