募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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(1)お客様の問い合わせ対応
trocco®の利用方法やデータマネジメントに関する相談に対して、技術的な解決策やノウハウを提供しお客様の課題解決に貢献します。また、トラブルシューティングのために、連携サービスのAPI仕様書を読みながら、原因解消までフォローアップを行います。
業務に当たり、不足しているデータマネジメントスキル/知識については、適宜キャッチアップしていただきます。
※スキルに応じて、trocco®のソースコードを読みながら調査を行うことも可能です。
※テクニカルサポート単体で解決できない場合には、GitHub上にて開発担当のエンジニアにエスカレーションを行い、さらなる調査を実施します。
(2)お客様から受領したフィードバックや状況を社内のカスタマーサクセスエンジニアへ連携
テクニカルサポートは、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアと密に連携を取ります。テクニカルサポートが受けたお客様とのやりとりや、そこから得られるインサイトをカスタマーサクセスエンジニアへ連携し、お客様の成功を支援します。
(3)テクニカルサポートチームの組織づくり・改善
立ち上げフェーズのテクニカルサポートチームを運営していくにあたり、体制やルール決めを上長と進行します。中長期でお客様と社内メンバーに価値を返すための仕組みづくりを行います。
お客様のビジネスに貢献することが我々のミッションの根幹です。 テクニカルサポート業務を通じてお客様に価値を返し続け、顧客満足度を追求します。 日々活動の結果、お客様のデータドリブンな活動に寄与し、企業変革につながるまでの達成を目指します。
- 応募資格
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- 必須
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（メンバークラス）
・IT業界において社内メンバー/社外顧客折衝 2年以上
・カスタマーサポート経験 1年以上
（シニアクラス）
・IT業界において社内メンバー/社外顧客折衝 5年以上
・カスタマーサポート経験3年以上
・データベース、データマネジメントの基礎知識 2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験 ※言語を問わない 1年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 500万円～899万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 ジム費用負担（上限1万円／月） 慶弔見舞金 資格取得支援金
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 育児休暇 産前産後休暇 有給休暇(入社日に15日付与／時間単位取得可)
