テクニカルサポート《Tier 1/アジア太平洋地域担当》【求人ID：29364】

米系SaaSカンパニー【スタートアップ】

外資系企業上場企業マネジメント業務なし海外折衝英語力が必要転勤なし土日祝休み

募集要項

仕事内容: ＜急成長中！SaaSに特化した米国発クラウドコンピューティング企業＞APAC、日本担当としてグローバルにご活躍いただけます。
【職務内容】
・顧客からの最初の問い合わせ対応/問題特定
・様々なチケット管理、コンテンツ管理、タスク管理ツールを使用し、顧客からのメール/電話での問い合わせを解決する。
・エンジニアやTier2/3/4の関与が必要な問題の特定/タスク化
・同社HPのドキュメント/サポートに独自の提案や効率性を加えることで、ドキュメントやサポートを改善する。
・請求書作成と販売関連のリクエストの実行
・優先順位の高い顧客からのチケットのオンコール対応
※レポートライン：グローバル

応募資格

必須: 【必須要件】
・大卒以上
・企業向けソフトウェアまたはSaaSソリューションを使用したカスタマーサポートの実務経験 ※ハードウェアヘルプデスクの経験不問
・優れた文書コミュニケーション能力、技術的なテーマについて明確に書く能力、仕事に対する姿勢、細部への注意力
・チケットソリューション（Zendeskなど）を通じて顧客の問題を処理した経験
・テクニカルサポート業務において、顧客から直接電話を受けた経験
・顧客にSLA時間ベースのカバレッジを提供するため、特定の時間帯に勤務できる。(例：午前8時～午後5時、午前9時～午後6時）
・カスタマーサポートや請求に関する依頼を電話で処理する熱意と忍耐力
・コーディング、Linux、デスクトップサポート、HTMLなどの技術経験尚可
・ビジネスレベルの英語力/日本語力（レポートラインはグローバルになるため英語、日本語両方可能な方）

事業内容・会社の特長: <企業概要＞
SaaS型インシデント対応プラットフォームに特化した米国発のクラウドコンピューティングカンパニーで、世界的有名企業を顧客に持ちます。日本ではサービスを開始したばかりのスタートアップですが、国内の大企業を含め400社以上を顧客に持つ急成長中のIT企業です。

＜注目ポイント＞
日本に進出してまだ間もなく従業員は20名～程になりますが、国内の大企業をはじめとした400社以上の顧客を持ち今後の成長が大変見込まれています。日本とAPAC地域が担当となりますので、英語力を最大限に活かしてご活躍いただけます。ハードウェアのヘルプデスク経験は不問となりますので、是非お気軽にお問い合わせください！

【ゴールデンウイーク休業期間のお知らせ】
誠に勝手ながら、4月27日(土)～5月6日(月)の期間は不在にしております。休業期間中にお問い合わせいただきました件に関しては、5月7日(火)より順次ご対応させていただきます。ご不便をおかけいたしますが、どうかご了承くださいますようお願い致します。