【札幌】マネージャー／パッケージソフトウェアのテクニカルサポート

株式会社アシスト北海道

募集要項

仕事内容: 【職務内容】
■(株)アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアのサポートサービス業務のマネジメントを担当頂きます。

【具体的には】
担当課のマネジメント全般（担当課の課題分析／戦略立案、育成、チームビルド、評価、労務管理）および付随する業務

※担当課のサポートサービス技術者の業務
首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応。問合せは各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサイン。製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有。一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当。難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制。

【配属先情報】
■テクニカルサポート部またはデータベース技術部
2部7課体制。1課あたり5～10のチームです。

応募資格

必須: 【必須】
マネジメント（課長職）経験3年以上

【尚可】
IT技術のご経験（ソフトウェアに関する障害対応、システムトラブル対応の経験）

◎課題分析／戦略立案、チームビルディングに自信のある方、会社を共に創っていきたい方歓迎！

【当社で働くメリット】
・札幌からの転勤がなく異動もないため腰を据えて、保有されているマネジメントスキルを発揮
・設立10年／平均年齢30歳の成長中企業。会社を創っていく「やりがい」のあるポジション

事業内容・会社の特長: ■事業内容
企業向けパッケージ・ソフトウェアのテクニカルサポート業務

■事業の特徴
株式会社アシストが取扱う製品のサポートサービス技術に特化したグループ会社として2013年に設立。「北海道に根差したIT技術者」の「長期的なキャリア形成」を目指すIT技術の専門企業です。

当社では、アシストの主要取扱製品であるデータベース「Oracle」、統合システム運用管理ソフト「JP1」、BIプラットホーム「WebFOCUS」「Qlik」、データ連携（EAI）ソフト「DataSpider」のサポートサービス技術業務を担っています。

担当製品の専門知識およびIT関連技術知識を備えた技術者が『お客様にとって最高の会社になること』『働く者にとって最高の会社になること』『協力会社にとって最高の会社になること』の理念のもと、これらのソフトウェアの効果的活用（操作方法や技術的なお問い合わせへの対応、トラブル対応等）をWeb・メール・電話にてきめ細やかに支援しています。また、24時間365日のサポートサービスも提供し、お客様に「安心」だけでなく、期待以上の満足感を得ていただく「感動サービス」をお届けしたいと考えています。

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業